CIOの視点:光る物体の祝福と呪いのバランスをとる

Michael Krigsmanの写真クレジット:オリジナルの光沢のあるオブジェクト

多くのエンタープライズソフトウェアの人々は、光沢のある新しいオブジェクトを愛しています。我々は、表面的な外観に引き付けられ、実質的な機能を価値のないものにしています。リンゴの聖書の話が示唆するように、魅惑的な外観の誘惑は新しいものではありません。

クラウドによってソフトウェア調達がますます分散化する今日の企業界では、魅力的なエンドユーザーツールと企業標準とのバランスをとることがCIOの重要な課題です。この問題は、ユーザーが集中化したIT部門からさらに大きな独立性を要求するにつれて、より深刻になります。

光沢のある新技術について論じるとき、エンドユーザの採用は特に魅力的な話題です。新機能とクールなユーザーインターフェイスにより、これまでにないほどのテクノロジーの採用をユーザーに促すことは間違いありませんが、暗い面もあります。新技術は現在の問題を解決することができますが、ビジネスプロセスの予期せぬダウンストリーム中断を引き起こす可能性もあります。この混乱の恐怖は、なぜITがリスク回避を嫌うのかを説明します。将来のビジネスの混乱を心配するのはCIOの仕事です。

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この重要なトピックを探求するために、私はVijay Vijayansankarにゲストの投稿をウェブサイトに書くよう招いた。ビジェイと私は時には(例えば、迅速な実装についての彼のポストを参照)急激に反対するが、私は彼の意見を高く評価する。ビジェイの視点は、バランスの取れた、思慮深い、敬意を表します。

Vijay Vijayasankarは、IBMの世界的なSAPコンサルティング慣行のアソシエイト・パートナーおよびフォワード・エンジニアリングの責任者です。ビジーは、SAPからの革新の優先順位付けについてIBMに助言し、CEOのジム・スナビ(Jim Snabe)、CTOヴィシャル・シッカ(Vishal Sikka)、サンジェイ・プーネンSAPグローバル・ソリューションズ社長を含むシニアSAPの役員に顧客からのフィードバックを頻繁に提供します。過去15年間、アジア、ヨーロッパ、北米のFortune 500企業と数多くの企業との契約を結んでいます。 VijayはSAPのメンターであり、エンタープライズソフトウェアに関する会議で頻繁に発表されます。 Vijayはこことここで2つのブログを管理しています。 twitter @vijayasankarvで彼に従ってください。

ビジェイにこのゲストポストを書いてくれてありがとう。

CIOの視点:光る物体の祝福と呪いのバランスをとる

この投稿は個人的な意見であり、私の雇用者の意見ではありません。

バイヤーやユーザーがそれを採用するために技術が堅固である必要はありません。それは単に次の最良の選択肢よりも優れていて、大きな、短期の問題を解決する必要があります。ビッグでは、買い手が将来の潜在的なリスクや新技術に起因する欠点を解消するのに十分な痛みが必要であることを意味します。

たとえば、90年代には、SAP R / 3は完全ではありませんでしたが、広く採用されました。どうして? 「コアERP」機能を作成している企業にとって、異なるシステムを連携させることで、R / 3は他のオプションに比べて軽い年でした。結果として、R / 3は代替品よりも「優れて、より速く、安価」でした。問題は非常に重要であり、顧客、システムインテグレーター、SAPがしばしば夢中になって動作するように、さまざまなシステムを結びつける苦痛が大きかった。将来的にはシステムをアップグレードする時に高額を払うことを多くの顧客が知っていたにもかかわらず、短期的なメリットは将来のアップグレードを価値のあるものにしました。さらに、R / 3の混雑したUIは、さまざまな非統合システムを組み合わせるよりも使いやすくなっています。

ここ数年で急速に進んでおり、Workdayやsalesforce.comなどの小規模なクラウドベンダーが市場を特定のセグメントでリードしています。どうして? 90年代にSAP R / 3が「より速く、より速く安く」なったのと同じように、これらの企業は今日より優れた選択肢をマーケットセグメントに提供しています。しかし、これらの企業の顧客は、最終的には複数のベンダーとの対処、クラウドアプリケーションとオンプレミスソフトウェアの統合などの苦痛に直面することを歴史が示唆しているため、すべてが完璧ではありません。それにもかかわらず、将来の統合の痛みの見通しは、サービスとしてのソフトウェア(SaaS)への関心を損なうものではありません。 SAPの初期の時代と同様に、SaaSとクラウドの現在のメリットは将来の不便を上回ります。

将来の痛みに比べて現在の利益の重要性は、消費者の世界でも真実です。初めからブラックベリーの携帯電話ユーザーであったにもかかわらず、iPhoneが出てきたら、iTunesの問題やひどい電池の寿命を知っていたにもかかわらず買ったので、妻もiPhoneを買った。私はiPhoneのカレンダーの機能性が嫌いで、リストに気を使うよりも仕事の面でより多くの制限がありますが、私は戻っていません。 Blackberryに比べてiPhoneの利点は、古いプラットフォームの苦労と面倒を上回っています。

混乱は、企業の世界では痛みが単純定数であることに等しい。ほとんどの企業は、それに対応する驚きの要因がなければ、その痛みに耐えられません。

成功を収めるには、新しい光沢のあるテクノロジーを販売するベンダーが、バイヤーの組織内の適切な人たちを驚かせなければなりません。アナリストたちが「ITはそれを得られない」と叫ぶビジネス・エグゼクティブを支援し、CIOは「善として安価に投じられたサービス」を励ましとして提供することを金融当事者に「拒否できない取引」として提供するかもしれない証明されていないベータソフトウェアを購入する、または調達バイヤーに「業界最高の割引」を与えること。これらの例はすべて、エンタープライズバイヤーが新しいテクノロジを組織に導入する際に発生するビジネスの混乱を克服する方法を示しています。

CIOの挑戦企業では、変化によって引き起こされる混乱は、ユーザー間のテクノロジー採用の重大な阻害要因です。ワウの重要性は重要ですが、洗練されたエンタープライズバイヤーは技術購入を検討する際にユーザーの採用を心配する必要があります。これはCIOにとって重要な議題項目です。特に、ビジネスラインの同僚がIT部門にシステムを投げているとCIOに伝えている場合には、これが重要です。ビジネス側がITなしで独自にテクノロジーを管理する方が良いと考えている場合、問題はさらに悪化します。

テクノロジーバイヤーにとって、これは鶏と卵の状況を作り出します。滑らかなカスタムデモやクレイジーな取引は、購入者が魅力的な技術的な要素を生み出しますが、これらのサーフェス属性は、データセンターの準備、セキュリティ、スケーラビリティ、統合、ローカライゼーションなどの長期的な考慮から注意をそらす可能性があります。この緊張感は、ITのいわゆるコンシューマライゼーションの嫌悪感を説明します。ユーザーはセクシーなツールを好みますが、ITは組織全体で一貫性のある安全なエクスペリエンスを提供する必要があります。

簡単な回答はありませんが、企業のバイヤーは、短期間での短期間の影響と長期間の影響を区別するために、慎重に取引を分析する必要があります。これらの考慮事項をバランスさせることは、将来の痛みを最小限に抑えながら、現在の利益を得るための最良の方法です。それがCIOの仕事が難しい理由です。

ビジェイにこのゲストポストを書いてくれてありがとう。私のAsuretの同僚であるLisbeth Shawがこの記事を編集しました。

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