スマートフォンの分割払いプランの顧客が満足していないとJ.D.パワー

主要な米国の無線通信事業者のスマートフォンの分割払いプランの1つを利用している場合は、顧客サービスキューに入れられる可能性が高く、JD Powerのデータによると、契約者よりも満足度が低い可能性があります。

J.D. Powerは、ワイヤレス顧客サービスと満足度は、補助金制度に移行した顧客にヒットしたと報告しています。 AT&TとVerizonは、2年間の契約なしに毎月スマートフォンの代金を支払う機器の分割払い計画を発表しました。これらの計画は、T-Mobileとの闘いのために開始されました.T-Mobileは、契約なしで顧客に「アンキャリヤー」プランを提供します。

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明らかに、スマートフォンをリースした顧客は、サポートのためにもっと待っています。

スマートフォンをリースしている顧客の全体的な満足度は、サービス契約を結んでいる顧客よりも15ポイント低くなります;割賦プランを持つ顧客は、チャネルに関係なくキャリア満足度にも低下します;割賦プランを持つ顧客は、分割払いを行っている顧客のうち39%は、過去3カ月間に顧客サポートに連絡していましたが、契約では35%でしたが、分割払いの顧客は、問題が解決されるまでに1分長く移動する可能性が高くなります。割賦プランのユーザーは、契約顧客の場合は17.1分対15.9分を待っています;消費者計画の変化に伴い、T-Mobileは顧客満足度が急上昇しました。

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